決済完了後に商品を受け取ることが出来ない、または配布されていない場合は、以下の方法をお試しください。

《お試しいただきたい点》
Step1:アプリを再起動してください。
Step2.チャージ画面または、パックショップ画面を開いてください。

※商品は購入しないでください。

決済エラーの修復が完了すると、郵便に決済商品が配布されますのでご確認ください。

上記をお試しいただきましても決済商品の復旧が行えない場合は、以下の必要事項を記載してお問い合わせください。
尚、回答にお時間をいただく場合がございます事を、予めご理解ご了承いただきますようお願いいたします。

■お問い合わせ
宛  先:「エルクロニクル」サポートセンター
営業時間:10:00~18:00 (祝祭日・休日を除く)
アドレス:
support.jp@cravemob.net

■必要事項
・オプション内に表示されているInfo情報
 ※オプションは画面右上の歯車のアイコンをタップすると確認できます。
・決済された商品の名称及び価格
・決済された日時
・ストアから発行されるレシート情報

■お問い合わせに関する注意事項
お問い合わせいただく際には以下の点にご注意くださいますようお願いいたします。
・ゲームの仕様並びに攻略情報については、回答を控えさせていただく場合がございます。
・FAQは、公式サイトのサポートより調べることができます。
・サポート内容における転載・転送・複写はご遠慮ください。